Customer Experience Management PowerPoint-Vorlage
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Customer Experience Management PowerPoint-Vorlage
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zzgl. MwSt.
Art. Nr.: D2968
Folienanzahl: 55
Folienformat: 16:9
Dateityp: PowerPoint
Sprachen: DE und EN
Sie haben die Vorlage bereits gekauft? Kauf wiederherstellen.
Delta-Prinzip, Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score, Web Activity Cycle, Emotion Curve, Customer Journey Mapping und viele weitere Schaubilder.
Sofort verfügbar nach Kauf
Unlimitierter Zugriff & keine Abo-Gebühren
Professionell gestaltet & 100 % editierbar
Ergänzende Vorlagen
Kreieren Sie mithilfe von Customer Experience Management (CEM) durchweg positive Kundenerfahrungen um Ihre Kunden emotional an Ihr Unternehmen zu binden.
Kundenbedürfnisse als Maßstab strategischer Entscheidungen
Die Gesellschaft ist von einer zunehmenden Erlebnisorientierung geprägt, welche sich auch im Konsumentenverhalten widerspiegelt. Für Unternehmen gewinnt die Gestaltung von Kundenerlebnissen somit zunehmend an Bedeutung.
Der Grundgedanke des Customer Experience Management ist die Kunden- bzw. Interessentenzentrierung bei allen Aktivitäten des Unternehmens. Die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden stellen dabei den Maßstab jeglicher strategischer Entscheidungen dar. Über verschiedenste Berührungspunkte können Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten, jeder dieser Touchpoints soll im Rahmen des Customer Experience Managements als möglichst positives Erlebnis gestaltet werden. Ziel ist es dabei, aus zufriedenen Kunden loyale Kunden zu machen. Diese kaufen im Laufe der Zeit mehr, verursachen geringe Servicekosten und kommunizieren positiv über Marke oder Produkt, beispielweise in den Sozialen Netzwerken.
Customer Experience Management ist ein dynamischer Prozess, zunächst muss der Ist-Zustand im Unternehmen erfasst werden. Anschließend können Handlungsstrategien entwickelt und an den verschiedenen Touchpoints umgesetzt werden. Durch eine Evaluation der Kundenzufriedenheit wird der Erfolg messbar und weitere Optimierungen können vorgenommen werden.
CEM-Strategie mit PowerPoint präsentieren
Legen Sie mit diesem Set den Grundstein zur erfolgreichen Umsetzung von Customer Experience Management in Ihrem Unternehmen: Grundlagen des Konzeptes können ebenso wie Strategien und Maßnahmen zur konkreten Umsetzung mithilfe der Schaubilder anschaulich vermittelt werden. Verschiedene Messgrößen zur Evaluation der Kundenzufriedenheit werden ebenfalls näher beleuchtet.
Die Customer Experience Management-Vorlage für PowerPoint …
- unterstützt Sie bei Maßnahmen zur Optimierung von Kundenerfahrungen
- vermittelt grundlegende Informationen zum Konzept Customer Experience Management
- erläutert die Erhebung diverser Kennzahlen zur Evaluation von Kundenzufriedenheit
Diese PowerPoint-Vorlage enthält:
- Definition
- Verschiedene Kundentypen
- Customer Journey Mapping
- Delta-Prinzip
- Abgrenzung zu Customer Relationship Management (CRM) und User Experience (UX)
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Customer Effort Score (CES)
- Social Media KPI: Social Sentiment
- Kano-Modell
- Moments of Truth
- Persona-Vorlage
- Touchpoint-Management
- Web Activity Cycle
- Emotion Curve
Individuelle Präsentationen und praxisnahe Trainings
Neben sofort einsetzbaren Vorlagen erhalten Sie bei uns auch Unterstützung, um Ihre Präsentationen auf das nächste Level zu bringen.
Häufig gestellte Fragen
Wofür darf ich die Vorlagen verwenden?
Wenn Sie eine Vorlage von PresentationLoad herunterladen, erwerben Sie damit auch eine zeitlich unbegrenzte Nutzungslizenz zur Erstellung Ihrer eigenen Präsentationen oder zur Veröffentlichung in Dokumenten (Broschüren, Bücher, PDFs), Werbung, Webseiten und Blogs.
Eine Lizenz bezieht sich immer auf einen Unternehmensstandort. Ein Unternehmensstandort ist ein physischer Ort, an dem Sie und Ihre Mitarbeiter primär arbeiten. Alle Mitarbeiter an einem Unternehmensstandort dürfen die erworbenen Vorlagen nutzen und teilen. Hierzu zählen auch Außendienstmitarbeiter, die dem Standort zuzurechnen sind.
Wenn Ihr Unternehmen über mehrere Standorte verfügt oder Sie unsere Vorlagen an verschiedenen Unternehmensstandorten deutschland-, europa- oder weltweit verwenden möchten, nehmen Sie einfach den Kontakt zu uns auf. Wir bieten speziell dafür auch erweiterte Lizenzmodelle an.
Bitte beachten Sie: Bilder, die als Platzhalter oder Hintergrundbilder in den Vorlagen verwendet werden, dürfen nur in der ursprünglich erworbenen PowerPoint-Präsentation und nicht für andere Medien genutzt werden.
Erlaubt:
- Weiterverarbeitung, Bearbeiten und Veröffentlichen der Präsentationen
- Veröffentlichen der Präsentationen in einem nicht bearbeitbaren Format (z. B. PDF oder Bild)
- Verwendung der Folien und Grafiken auch für Printmedien, wie Broschüren, Flyer bzw. für sonstige geschäftliche Kommunikationsmittel
- Speicherung der Dateien auf dem Intranet-Server und/oder Netzwerk
- Nutzung durch alle Mitarbeiter Ihres Unternehmensstandorts
Nicht erlaubt:
- Weitergabe/Versand der Vorlagen und Präsentationen als Rohdaten an Dritte außerhalb Ihres Unternehmensstandorts
- Kostenfreie Weitergabe oder Weiterverkauf der Vorlagen sowie Auszügen daraus
Falls Sie eine Beratung oder zusätzliche Informationen zur Verwendung gekaufter Dateien suchen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unser Team wird Ihre Fragen zum Verwendungsspektrum der gekauften Dateien gerne und ausführlich beantworten.
Darf ich Vorlagen mit Dritten teilen oder gemeinsam nutzen?
Nein – die gemeinschaftliche Nutzung eines lizenzierten Produktes zusammen mit Dritten, sprich Personengruppen die nicht dem lizenzierten Unternehmen zuzuordnen sind, ist nicht gestattet. Ausschließlich der Lizenzinhaber bzw. die Mitarbeiter des lizenzierten Unternehmens dürfen die Produkte in ihrer bearbeitbaren Rohfassung (PPTX) nutzen.
Die erworbenen Produkte dürfen somit von allen Mitarbeitern eines Firmenstandortes genutzt werden, falls als Lizenzadresse die vollständige und gültige Firmenanschrift angegeben ist. Die Lizenzadresse muss aktuell gültig sein und eindeutig eingetragen werden.
Darf ich die Präsentation vervielfältigen und weitergeben?
Grundsätzlich ist die Weitergabe Ihrer Präsentation in einem nicht bearbeitbaren Format (z. B. als PDF-Dokument) an Kunden oder Geschäftspartner gestattet.Außerdem ist die Verwendung der Präsentation für Printmedien, wie Broschüren, Prospekte bzw. für sonstige geschäftliche Kommunikationsmittel, Webseiten oder Marketingzwecke, zulässig. Auch die Speicherung auf Ihrem Intranet-Server und/oder Netzwerk der von Ihnen erstellten Präsentation, basierend auf unserer Vorlage, ist erlaubt.
Sind Lizenzen übertragbar?
Sie können Vorlagen von PresentationLoad im Namen Ihrer Kunden erwerben. Lizenzen für die Inhalte sind nicht übertragbar. Das bedeutet, dass die Rechte an der Nutzung der Inhalte weiterhin beim Käufer liegen. Wenn Ihr Kunde ein Design, eine Vorlage oder eine Präsentation mit den von Ihnen lizenzierten Inhalten möchte, sind diese durch den Kunden zu lizenzieren.
Wir bieten auch spezielle Lizenzierungsmodelle zusammen mit vielen anderen Vorteilen an. Rufen Sie uns an oder senden Sie eine E-Mail für weitere Informationen.
Kann ich Bilder/Fotos aus den Vorlagen für andere Zwecke nutzen?
Die eigenständige Nutzung der in unseren PowerPoint-Vorlagen enthaltenen Fotografien, außerhalb der PresentationLoad-Produkte, ist nicht erlaubt. Bilder dürfen aufgrund der Bildrechte also nicht aus den PowerPoint-Dateien herausgelöst und anderweitig z.B. auf Webseiten oder in Printprodukten verwendet werden. Hierzu ist eine gesonderte Lizenzierung durch den Nutzer direkt bei dem jeweiligen Bilderanbieter durchzuführen.
Kann ich einzelne Folien kaufen?
Der Verkauf von Einzelfolien entspricht nicht dem Geschäftsmodell von PresentationLoad. Unsere Vorlagen wurden von Autoren thematisch passend aufeinander abgestimmt und bilden als Vorlagenset ein grafisches oder inhaltliches Thema möglichst umfassend ab. Sollten Sie nicht alle Folien benötigen, haben Sie so trotzdem alle Vorlagen zum Thema greifbar, sollten Sie oder Ihre Kollegen diese zu einem späteren Zeitpunkt doch noch benötigen.
Sie haben allerdings die Möglichkeit unter www.charteo.de Einzelfolien zu erwerben, jedoch entspricht dies nicht 1:1 dem Angebotsportfolio von PresentationLoad.